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Garantie "Satisfait ou Remboursé" 

Qu’est-ce que la Garantie « Satisfait ou Remboursé » ? Comment me rétracter ?

Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

 

1. Pour organiser votre retour à partir de votre espace client

Vous pouvez choisir de renvoyer un produit (à condition d'être toujours dans les délais). Pour ce faire, vous devez :

Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.

Sélectionner la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer.

Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

 Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

 

 2. Conditions de rétractation

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, accessoires, coupons de garantie, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en état neuf.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas accepter de rétractation sur les poupées sur mesure car celles-ci sont un produit fortement personnalisé (c'est-à-dire assemblé à votre demande). De même, la rétractation n'est pas autorisée pour les produits d'hygiène, beauté et santé, sous-vêtements, lingerie, sextoys…

Si vous choisissez votre transporteur, nous vous conseillons d'assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient.

 

3.  Garantie et dommage 

Toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l’endommagement lors de la livraison d'un produit, devra, pour être valable, être adressée sous 48 heures à compter de la réception des marchandises, par e-mail ou courrier adressé au Service Client du Site.

Due à la nature des articles, nous sommes dans l’impossibilité de fournir un article de rechange ou un remboursement, cela concerne directement l’hygiène, merci de comprendre que nous ne pouvons accepter un retour d’article usagée.

Si votre poupée est endommagée à la réception, merci de prendre des photos tout de suite et de nous les envoyer par mail. Nous évaluerons la situation ensemble afin de trouver la meilleure solution (remplacement de pièce endommagée, solution de fixation, etc).

 

4. Annulation et remboursement

Les commandes de real dolls ne peuvent être annulées (après 24 h). Si vous nous renvoyez un objet, vous devrez vous acquitter des frais de retour. Les remboursements seront uniquement effectués sur la carte de crédit avec laquelle vous avez payé, ou le compte Paypal.

Des frais de réapprovisionnement de 20% sur les retours et/ou frais d'annulation de commande peuvent s'appliquer dans certains cas, si le retour ou l'annulation ont été accepté. Il y a des frais d'annulation à hauteur de 20% si elle n'a pas eu lieu avant de 72 h.

 

Merci de contacter nos conseillers, si besoin.

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